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[管理]自己的錯誤,大家的經驗

【大意失荊州,越聰明越不小心?】

若是你遇到自己犯錯時,你都如何應對?說一句「對不起」就代表「沒事了」?像我就會檢討「為何我會犯錯?原因何在?」對於部屬的犯錯,我最雞婆了,通常我不太會處罰人,我只會問他:「這件事情你學到什麼?」因為我覺得犯錯就是經驗的累積,但是若沒有檢討,這個壞經驗一定再犯

我曾經很無聊的一直回想自己犯過哪些錯?有些錯是因為說太多話,所以多說多錯,有些是說太急,所以說的不得體;後來我就自我訓練「少說話、慢慢說」這個習慣。另外會犯錯的關鍵是「大意」, 這也是大部分人最容易犯的錯,因為
自信過度容易失去平常應有的注意,例如開學開車的人都很小心,而老鳥就會耍酷,反而常出意外


【你的檢討,只是牢騷?】

年紀大的人常對年輕人說:「我過的橋比你走過的路多」,這是真的,不外是比經驗,當然年紀大的人多,可是若是這些經驗沒有化成「有用的記憶」,時間一久還不是「白活」?

我有一家客戶每年都會請我去吃尾牙,好笑的是每年都跟我抱怨同一句話:「對不起吳老師,今年這個場地訂的太慢,所以不太理想,請多包涵。」我每次則都跟他提醒:「明年記得提早決定喔!」可是,年復一年還是一樣。

還有一家企業舉辦員工旅遊,一路上因為準備不周,所以諸多不順,主管們七嘴八舌說:「以後要…….」,我看他們也沒有「紀錄」,心想:「你們的檢討都是嘴巴發牢騷而已,到明年大概就忘光了。」

【不要龜笑鱉無尾】

「震旦行」員工每天下班就集合開會,檢討今天的成果,還有把今天的經驗做成紀錄,更重要的部分則往總公司呈報當「SOP教材」,所以每個人越來越聰明,因為大家互相吸收經驗,我把這個制度介紹給很多企業,有的認真執行,有的則「聽聽就好」,我也不知道這些老闆在想什麼?

人家犯了錯,我絕對不忍心罵他笨,因為人在某種情境中,就會幹出自己本來不會做的錯誤,那種是我也會、也曾做,你不會嗎?重點在於「你會否檢討?你會否認錯?你會否再犯?」

既然我們凡人都會犯錯,那就不要互相狗咬狗了,「龜笑鱉無尾巴」等於十歩笑百歩啦!好好的把這次的錯誤「寫下來」,並且當成教材「公告週知」,這樣來處理每一次的「錯誤」,不是很有價值的「體驗」嗎?
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